Esta página describe el proceso oficial para solicitar la eliminación completa de tus datos en GestorDigital, cumpliendo con los lineamientos de Meta, normativas de privacidad y buenas prácticas internacionales.
Última actualización: Enero 2025
1. ¿En qué consiste la Eliminación de Datos?
La eliminación de datos implica borrar permanentemente toda la información asociada a tu cuenta dentro de la Plataforma. Este proceso es irreversible y se ejecuta dentro de un plazo máximo de 72 horas desde la confirmación de la solicitud.
Esta acción cumple con:
- Requerimientos de Meta para aplicaciones integradas a Facebook, Instagram y WhatsApp.
- Buenas prácticas de protección de datos (ARCO, GDPR-like).
- Lineamientos internos de seguridad de la Plataforma.
2. Cómo Solicitar la Eliminación
Para solicitar la eliminación de tu información, sigue este procedimiento:
- Envía un correo electrónico a soporte@gestordigital.mx.
- Incluye en el mensaje:
- ID de usuario o correo asociado a la cuenta.
- Nombre del negocio o app vinculada (si aplica).
- Confirmación explícita de que deseas eliminar tus datos.
- Una vez validada la identidad, procederemos con la eliminación total en un máximo de 72 horas.
- Recibirás una notificación confirmando la eliminación.
3. ¿Qué Datos se Eliminan?
Una vez aprobada tu solicitud, eliminaremos:
- Datos personales (nombre, teléfono, correo, direcciones).
- Mensajes provenientes de WhatsApp, Messenger, Instagram u otros canales conectados.
- Registros de CRM: contactos, oportunidades, embudos, notas, etiquetas.
- Historial de actividad y logs asociados a tu cuenta.
- Tokens de acceso y credenciales de autenticación con APIs externas.
- Cualquier configuración o información generada por tus módulos activos.
Una vez completado el proceso, tus datos no podrán recuperarse bajo ninguna circunstancia.
4. Datos que no se Eliminan
Por motivos legales, de auditoría o cumplimiento, algunos datos pueden conservarse temporalmente, como:
- Registros obligatorios relacionados con facturación o normativas fiscales.
- Información anonimizada usada para estadísticas internas.
- Backups automáticos que expiran según el ciclo interno de la plataforma.
Ninguno de estos datos permite identificarte personalmente.
5. Contacto
Si tienes dudas sobre este proceso o necesitas asistencia, contáctanos en:
soporte@gestordigital.mx