En GestorDigital (“la Plataforma”), operada por Santiago Sesma, estamos comprometidos con la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, cómo la protegemos y cuáles son tus derechos como usuario.
Última actualización: Enero 2025
1. Información que Recopilamos
Recopilamos únicamente la información necesaria para la operación del CRM Omnicanal y los servicios ofrecidos. Esta incluye:
- Datos de contacto: nombre, email, teléfono.
- Mensajes procedentes de canales integrados: WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, etc.
- Metadatos técnicos: IP, tipo de navegador, zona horaria, dispositivo.
- Información generada a partir del uso: registros de actividad, sesiones, interacción con módulos.
- Credenciales o tokens necesarios para autenticar servicios externos (Meta API, proveedores autorizados).
2. Cómo Usamos la Información
La información recopilada es utilizada exclusivamente para:
- Operar y mejorar el CRM Omnicanal.
- Administrar mensajes, leads, clientes y embudos de venta.
- Generar reportes, analítica, métricas y paneles de control.
- Gestionar citas, inventarios, procesos y módulos del sistema.
- Implementar automatizaciones con IA y flujos operativos.
- Garantizar la seguridad, auditoría y correcta autenticación dentro de la plataforma.
3. Compartición y Transferencia de Datos
Tus datos no se venden a terceros. Únicamente se comparten con:
- Proveedores tecnológicos estrictamente necesarios (Meta, servicios de hosting, infraestructura, nube).
- Servicios de verificación o autenticación para permitir la integración de canales.
- Autoridades legales cuando exista una obligación formal.
En ningún caso comercializamos tus datos ni permitimos su uso para fines ajenos a la plataforma.
4. Seguridad de la Información
Aplicamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información:
- Cifrado SSL en todas las comunicaciones.
- Acceso restringido mediante roles y permisos.
- Almacenamiento en infraestructura segura y auditada.
- Registros de actividad y detección de accesos no autorizados.
- Copias de seguridad y redundancia.
5. Conservación de Datos
Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa o mientras sea necesario para proveer los servicios. Podrás solicitar en cualquier momento la eliminación total o parcial de tu información.
6. Tus Derechos (ARCO)
Como usuario tienes derecho a:
- Acceso: conocer qué datos se almacenan.
- Rectificación: corregir información incorrecta.
- Cancelación: solicitar la eliminación de datos.
- Oposición: restringir su uso.
- Portabilidad: solicitar copia de tus datos.
- Desactivación: eliminar integraciones o conexiones externas.
Puedes ejercer tus derechos escribiendo a: soporte@gestordigital.mx
7. Eliminación de Datos
Si deseas eliminar tu cuenta o datos asociados, puedes solicitarlo en cualquier momento. La eliminación es permanente e irreversible, y se realiza en un plazo máximo de 72 horas.
8. Contacto
Para dudas, solicitudes o aclaraciones relacionadas con esta Política de Privacidad, puedes contactarnos en:
soporte@gestordigital.mx