Esta página contiene el procedimiento oficial para solicitar a GESTOR DIGITAL TECNOLOGIAS S. A. S. de C. V. la eliminación de datos vinculados con GestorDigital, incluidas las integraciones autorizadas con plataformas de terceros.
1. Cómo presentar una solicitud
- Envía un correo a soporte@gestordigital.mx con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.
- Indica tu nombre, correo o identificador asociado a la cuenta y, si aplica, el nombre de la organización.
- Describe si deseas eliminar toda la cuenta o únicamente una integración o categoría de información.
- Atiende la solicitud de verificación de identidad que enviaremos para proteger tus datos de eliminaciones no autorizadas.
Importante: no incluyas contraseñas, tokens de acceso ni datos bancarios en tu correo. Nunca te los solicitaremos para validar este trámite.
2. Validación y respuesta
Confirmaremos la recepción de la solicitud y, una vez acreditada la identidad y procedencia, comunicaremos la resolución y ejecutaremos las acciones correspondientes dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. Si necesitamos información adicional, te indicaremos exactamente cuál y por qué.
3. Información que puede eliminarse
Según el alcance solicitado y la relación contractual, la eliminación puede comprender:
- Perfil, datos de contacto, preferencias y credenciales de la cuenta.
- Contactos, oportunidades, notas, mensajes y demás contenido almacenado en los módulos.
- Historial operativo y configuraciones vinculadas al usuario u organización.
- Tokens, permisos e identificadores de integraciones con Meta, WhatsApp, Instagram u otros servicios.
4. Desconexión de plataformas externas
Además de escribirnos, puedes revocar los permisos de GestorDigital desde la configuración de la plataforma externa correspondiente. La revocación detiene el acceso futuro, pero no sustituye una solicitud de eliminación de información que ya haya sido almacenada en GestorDigital.
5. Excepciones de conservación
Podremos conservar de forma bloqueada la información estrictamente necesaria para cumplir obligaciones fiscales, contractuales, de seguridad, prevención de fraude o defensa de reclamaciones. Los respaldos se depuran conforme a sus ciclos técnicos. Los datos anonimizados que ya no permitan identificar a una persona podrán conservarse para estadísticas.
6. Efectos de la eliminación
La eliminación puede impedir el acceso a la cuenta, conversaciones, configuraciones y demás información asociada. Una vez concluido el proceso y vencidos los ciclos de respaldo aplicables, la información no podrá recuperarse. Te enviaremos una confirmación al medio de contacto validado.
7. Ayuda y seguimiento
Si tienes dudas o deseas conocer el estado de una solicitud, contacta a soporte@gestordigital.mx o al +52 246 122 2731. También puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad.