GESTOR DIGITAL TECNOLOGIAS S. A. S. de C. V. (en adelante, “GestorDigital”), con domicilio en Primera de Mayo 34 B, C. P. 90000, Tlaxcala, Tlaxcala, México, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de su sitio web, plataforma, aplicaciones y servicios relacionados.
1. Datos personales que recabamos
Dependiendo de los servicios utilizados, podremos tratar las siguientes categorías:
- Datos de identificación y contacto, como nombre, correo electrónico, teléfono y empresa.
- Datos de cuenta, autenticación, roles, permisos y preferencias.
- Información comercial y operativa ingresada en los módulos de CRM, ERP, agenda, inventarios o automatizaciones.
- Mensajes y metadatos provenientes de canales que el usuario decida conectar, como WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram.
- Datos técnicos y de uso, como dirección IP, navegador, dispositivo, registros de acceso e interacción con la plataforma.
- Tokens o identificadores necesarios para operar integraciones autorizadas con terceros.
No solicitamos datos personales sensibles como parte ordinaria del servicio. Si una función llegara a requerirlos, se solicitará el consentimiento correspondiente.
2. Finalidades del tratamiento
Usamos los datos para finalidades primarias necesarias para prestar el servicio:
- Crear, administrar y autenticar cuentas.
- Operar los módulos contratados y procesar las instrucciones del usuario.
- Integrar canales de comunicación y centralizar conversaciones autorizadas.
- Brindar soporte técnico, atender solicitudes y comunicar avisos operativos.
- Proteger la plataforma, prevenir fraude, investigar incidentes y mantener registros de auditoría.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.
De forma secundaria, podremos enviar información sobre mejoras, novedades o servicios relacionados. Puedes oponerte a estas comunicaciones escribiendo a soporte@gestordigital.mx.
3. Base y alcance del tratamiento
El tratamiento se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en México. Cuando nuestros clientes incorporan datos de sus propios contactos, GestorDigital actúa siguiendo sus instrucciones y el cliente debe contar con una base legítima para dicho tratamiento.
4. Transferencias y encargados
No vendemos datos personales. Podemos compartir información con proveedores de infraestructura, alojamiento, mensajería, analítica, seguridad, pagos o soporte que resulten necesarios para operar el servicio, sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección.
También podremos comunicar datos a autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal. Las integraciones que actives se regirán además por los términos y políticas del proveedor correspondiente.
5. Cookies y tecnologías similares
Podemos utilizar cookies esenciales para mantener sesiones, recordar preferencias y proteger cuentas, así como tecnologías de medición para comprender el uso del sitio. Puedes administrar las cookies desde tu navegador; deshabilitar las esenciales podría afectar algunas funciones.
6. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables, incluyendo controles de acceso, comunicaciones cifradas y monitoreo. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que revisamos y mejoramos estas medidas de forma continua.
Conservamos la información mientras la cuenta permanezca activa, sea necesaria para prestar el servicio o debamos cumplir obligaciones legales. Después la eliminamos, bloqueamos o anonimizamos conforme a nuestros ciclos operativos y de respaldo.
7. Derechos ARCO y revocación
Puedes solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso. Envía tu solicitud a soporte@gestordigital.mx indicando:
- Nombre y medio para comunicar la respuesta.
- Documento o información que permita acreditar tu identidad o representación.
- Descripción clara del derecho que deseas ejercer y de los datos involucrados.
- Cualquier elemento que facilite localizar la información.
Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Podremos solicitar información adicional exclusivamente para validar la identidad o completar la solicitud.
8. Cambios a este aviso
Podremos actualizar este aviso para reflejar cambios legales, técnicos o en nuestros servicios. La versión vigente estará siempre disponible en esta página y mostrará su fecha de actualización.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre privacidad o tratamiento de datos, escríbenos a soporte@gestordigital.mx o llama al +52 246 122 2731.